Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos Fanti 🐘
Queremos que fiques 100% satisfeito com a tua encomenda. Ainda assim, se precisares de devolver algum artigo, aqui está tudo o que precisas de saber, simples e transparente.
Prazo para devoluções
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Tens até 30 dias após receberes a tua encomenda para solicitar uma devolução.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar no mesmo estado em que foi recebido
- Não apresentar sinais de uso, desgaste ou lavagem
- Conservar todas as etiquetas originais
- Ser devolvido na embalagem original
- Ser acompanhado do comprovativo de compra
- Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de meias que tenham sido usadas ou experimentadas.
Como pedir uma devolução
Para iniciar o processo, basta entrares em contacto conosco através do e-mail fanti.info.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após validação, enviaremos todas as instruções necessárias para o envio.
⚠️ Devoluções enviadas sem contacto e autorização prévia não serão aceites.
Custos de devolução
- O envio da devolução fica a cargo do cliente
- Os custos de envio da encomenda original não são reembolsáveis
- Se o artigo cumprir todas as condições, será reembolsado o valor total do produto
Artigos com defeito, danos ou erro no envio
Caso o artigo chegue com defeito, danificado ou não corresponda ao pedido efetuado, pedimos que nos contactes assim que recebas a encomenda, através de fanti.info.pt@gmail.com.
Vamos analisar a situação e encontrar a solução mais justa e rápida possível 🤍
Artigos que não aceitam devolução
Por motivos de higiene e personalização, não aceitamos devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de higiene
- Cartões-oferta
Se tiveres dúvidas sobre um artigo específico, fala connosco antes de comprar — estamos aqui para ajudar.
Trocas
Não realizamos trocas diretas.
Se quiseres outro tamanho ou modelo, basta devolver o artigo (caso cumpra as condições) e efetuar uma nova encomenda após a devolução ser aceite.
Direito de livre resolução (União Europeia – 14 dias)
Se a tua encomenda for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.
As condições mantêm-se: o artigo deve estar intacto, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos a devolução, serás notificado por email.
Se o reembolso for aprovado:
- O reembolso será efetuado apenas sobre o valor do produto
- Os custos de envio (iniciais e de devolução) não são reembolsáveis
- O valor será devolvido através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis
Nota: o tempo de processamento pode variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entra em contacto connosco através de fanti.info.pt@gmail.com.