PREGUNTAS FRECUENTES

Información sobre pedidos

Plazos de entrega

¡Preparamos todos los pedidos con mucho cariño! Echa un vistazo aquí para saber cuánto tarda en llegar a tu casa: ✨

Procesamiento:

Tardamos hasta 48h laborables en preparar tu pedido.

Pedido procesado:

Recibes un código de seguimiento para consultar tu pedido en cualquier momento.

Una vez procesado:
  • Península: 1-2 días laborables.
  • Baleares y Canarias: 3-6 días laborables.
  • Portugal Continental: 1-2 días laborables.
  • Islas de Portugal: 3-6 días laborables.
  • Europa: 3-8 días laborables.
Lo que conviene que sepas

En Black Friday, Navidad, rebajas y lanzamientos, el volumen se dispara y los plazos pueden alargarse. Siempre te avisamos cuando eso ocurre.

Una vez que sale del almacén, el pedido pasa a manos del transportista. Si algo va mal, lo más rápido es contactar directamente con ellos; en el punto siguiente te explicamos cómo.

Aun así, si necesitas ayuda, habla con nosotros. 💛

Formas de pago aceptadas

  • Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Maestro y Amex)
  • Cuenta PayPal
  • MB WAY
  • Multibanco
  • Transferencia bancaria
  • Shop Pay, Apple Pay y Google Pay

A dónde enviamos

Portugal y España. Próximamente al resto de Europa.
Paso a paso, Fanti va creciendo ✨

Ausencia en el momento de la entrega

¡Sin problema! Si no estás en casa en el primer intento, tu pedido no se pierde.

  • UPS: dejan un aviso y te llaman al número que indicaste en la compra para acordar una nueva entrega cuando mejor te venga.
  • Correos: dejan un aviso con la dirección de la oficina donde puedes recoger el pedido, dentro del plazo que podrás confirmar en el enlace de seguimiento.
La mejor solución: el enlace de seguimiento

En cualquiera de los casos, puedes y debes consultar siempre tu enlace de seguimiento para ver el estado actual del pedido (te lo enviamos por e-mail o mensaje).

Pedido devuelto

Si el pedido no se recibe ni se recoge en un plazo de 15 días laborables, vuelve a nuestro almacén. En esa situación, los gastos de envío originales no se reembolsan en ningún caso.

Si quieres que te reenviemos el pedido, los gastos de la devolución y los del nuevo envío hasta tu dirección corren por tu cuenta. Si prefieres no recibirlo, los gastos de la devolución siguen quedando pendientes de pago igualmente.

Cuando el pedido no se acepta por motivos ajenos a nosotros, se aplica la misma regla: ni los gastos iniciales ni los de la devolución al almacén se reembolsan. El coste del reenvío varía según el destino.

Las tasas aduaneras, en pedidos nacionales o internacionales, no son responsabilidad de Fanti: las cobran entidades externas y están fuera de nuestro control.

No sé nada de mi pedido

1er Paso:

Echa un vistazo al enlace de seguimiento que te enviamos por e-mail o mensaje. Normalmente ahí está la respuesta.

En promociones, lanzamientos o fechas de mucho movimiento, es normal que haya un pequeño retraso en la preparación o en el transporte.

2er Paso:

Si la duda continúa, contacta directamente con el transportista (una vez que sale del almacén, el pedido ya no está a nuestro alcance):
LINK -> Ponerse en contacto

3er Paso:

Si aun así nos necesitas, escríbenos a support@fanti.pt, siempre encontramos una solución 💛

Devoluciones

¿Cómo solicitar una devolución?

¿Quieres devolver algún producto? Es muy sencillo, solo necesitamos un e-mail tuyo con los detalles ✨

  1. Escríbenos a support@fanti.pt indicando el número de pedido, el/los producto(s) que quieres devolver y el motivo.
  2. Adjunta al e-mail dos o tres fotos del producto: nos ayuda a entender la situación y a tramitar la solicitud más rápido.
  3. En cuanto lo recibamos, revisamos tu solicitud y te respondemos con los siguientes pasos lo antes posible.
Recordatorio:

Ten en cuenta que los costes de devolución se descontarán del importe de los productos a devolver. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Consulta siempre las condiciones de devolución de nuestros productos para asegurarte de que todo va bien. 🙂

Plazos y condiciones de devolución

Tienes 30 días naturales desde la entrega (contando ya el día en que lo recibiste) para solicitar una devolución.

Devoluciones ampliadas:

En Black Friday y Navidad ampliamos un poco el plazo, hasta el 15 de enero, para que no tengas prisa en decidir.

Costes de devolución:

Eres tú quien se encarga del envío de vuelta a nuestro almacén, y los costes corren por tu cuenta. Si necesitas ayuda para organizarlo, habla con nosotros. 💛

Antes de enviarlo, comprueba:

Producto y embalaje en perfecto estado, con el embalaje y el precinto originales intactos, sin uso ni modificaciones. Si venía con manual, tarjeta o cualquier documento, tiene que ir todo junto.

Si tu pedido incluía un regalo promocional, ese regalo también tiene que volver. Sin todos los elementos originales (regalos, manuales, etc.), no podemos aceptar la devolución.

Devoluciones por defecto o error nuestro

¿Has recibido algo defectuoso o diferente de lo que pediste? La responsabilidad es totalmente nuestra ✨

Sigue el mismo proceso que explicamos en "¿Cómo solicitar una devolución?", indicando cuál es el problema.

Los gastos de envío corren siempre por nuestra cuenta en estos casos.

Cambios de producto

¿Quieres otra talla u otro modelo? Podemos ayudarte ✨

El primer paso es el de siempre: sigue el proceso explicado en "¿Cómo solicitar una devolución?", indicando que se trata de un cambio.

En cuanto el producto llegue a nuestro almacén, eliges:

  • Crédito de tienda, recibes el importe en crédito y lo usas al momento para hacer el nuevo pedido, en la talla o el modelo que quieras.
  • Reembolso, te devolvemos el importe por el mismo método de pago que utilizaste.

Ten en cuenta que, en cualquiera de las dos opciones, se aplican las condiciones de devolución.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de algunos productos:

  • Calcetines (excepto lo indicado más abajo)
  • Productos personalizados o con personalización

Para tener derecho a la devolución de los calcetines, POR MOTIVOS DE HIGIENE, el artículo debe conservar LA ETIQUETA COLOCADA, estar en su estado original y sin ninguna señal de uso. DE LO CONTRARIO, NO ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN.

Para ayudarte:
  • Te recomendamos que uses la tabla de tallas para elegir la talla correcta.
  • Si compras varios pares, prueba el primero antes de abrir los demás.

Más información

Información sobre los calcetines

Encuentras todos los detalles de los calcetines de compresión en su página de producto: composición, nivel de compresión, tallas y cuidados de lavado. Solo tienes que bajar un poco y encontrarás un FAQ con las preguntas más frecuentes.

Información sobre otros productos

Encuentras todos los detalles en la página del producto. Solo tienes que bajar un poco y encontrarás una sección de preguntas frecuentes.

¿Podéis avisarme cuando un producto vuelva a estar disponible?

Suscríbete a nuestra newsletter para ser la primera en enterarte de cuándo reponemos stock, lanzamos novedades y abrimos promociones. Es el canal donde siempre avisamos primero ✨

¿Dónde puedo encontrar información sobre el cuidado de mis productos?

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