PERGUNTAS FREQUENTES

Informações sobre encomendas

Prazos de entrega

Preparamos todas as encomendas com carinho! Espreita aqui quanto tempo demora até chegar a tua casa: ✨


Processamento:

Demoramos até 48h úteis a preparar a tua encomenda.

Encomenda Processada:

Recebes um código de rastreio para acompanhares a tua encomenda a qualquer momento.

Após ter sido processada:
  • Portugal Continental: 1-2 dias úteis.
  • Portugal Ilhas: 3-6 dias úteis.
  • Espanha: 1-2 dias úteis.
  • Espanha Ilhas: 3-6 dias úteis.
  • Europa: 3-8 dias úteis.

O que convém saberes

Na Black Friday, Natal, saldos e lançamentos, o volume dispara e os prazos podem esticar. Avisamos sempre quando isso acontece.


Depois de sair do armazém, a encomenda fica com a transportadora. Se algo correr mal, o mais rápido é contactá-los diretamente, no ponto seguinte explicamos como.

Mesmo assim, se precisares de ajuda, fala conosco. 💛

Formas de pagamento aceites

  • Cartão de débito/crédito (Visa, MasterCard, Maestro e Amex)
  • Conta PayPal
  • Mbway
  • Multibanco
  • Transferência bancária
  • Shop Pay, Apple Pay e Google Pay

Para onde enviamos

Portugal e Espanha. Brevemente para o resto da Europa.

Passo a passo, a Fanti está a crescer ✨

Ausência no momento da entrega

Sem problemas! Se não estiveres em casa na primeira tentativa, a encomenda não se perde!

  • UPS: deixam um aviso e ligam-te para o número que deste na compra, para combinar uma nova entrega quando te for melhor.
  • Correios: deixam um aviso com a morada da loja onde podes levantar a encomenda num prazo a confirmar no link de tracking.
A melhor solução, Link de Tracking:

Em qualquer dos casos, podes e deves acompanhar sempre o teu link de tracking, para veres o estado atual da encomenda ( o link é fornecido por e-mail ou mensagem ).

Encomenda devolvida

Caso a encomenda não seja recebida ou recolhida num prazo de 15 dias úteis, ela volta para o nosso armazém. Nessa situação, os portes de envio originais não são reembolsados em caso algum.

Se quiseres que reenviemos a encomenda, os portes da devolução e os novos portes até à tua morada ficam a teu cargo. Se preferires não a receber, os portes da devolução mantêm-se por pagar na mesma.

Quando a encomenda não é aceite por razões que não dependem de nós, aplica-se a mesma regra: nem os portes iniciais nem os da devolução ao armazém são reembolsados. O custo do reenvio varia consoante o destino.

Taxas alfandegárias, em encomendas nacionais ou internacionais, não são da responsabilidade da Fanti: são cobradas por entidades externas e fora do nosso controlo.

Não sei da minha encomenda

1º Passo:

Espreitar o link de tracking que te enviámos por email ou mensagem. Normalmente é aí que está a resposta.

Em promoções, lançamentos ou datas com mais movimento, é normal haver um pequeno atraso na preparação ou no transporte.

2º Passo:

Se a dúvida continuar, contacta a transportadora diretamente (depois de sair do armazém, a encomenda não está ao nosso alcance):

LINK -> Entrar em Contacto

3º Passo:

Se mesmo assim precisares de nós, escreve para support@fanti.pt , arranjamos sempre uma solução 💛

Devoluções

Como pedir uma devolução?

Queres devolver algum produto? É simples, só precisamos de um e-mail teu com os detalhes✨

  1. Escreve-nos para support@fanti.pt a indicar o número da encomenda, o(s) produto(s) que queres devolver e o motivo.
  2. Junta ao e-mail duas ou três fotos do produto, ajuda-nos a perceber a situação e a tratar do pedido mais rápido.
  3. Assim que recebermos, analisamos o teu pedido e respondemos com os próximos passos o mais depressa possível.
Lembrete:

Tem em conta que os custos de devolução serão descontados do valor dos produtos a devolver. Os portes de envio originais não são reembolsáveis.

Verifica sempre as condições de devolução dos nossos produtos, para garantires que corre tudo bem. 🙂

Prazos e condições de devolução

Tens 30 dias corridos a partir da entrega (contando logo o dia em que a recebeste) para pedires uma devolução.


Devoluções alargadas:

Na Black Friday e Natal esticamos um bocadinho o prazo, até dia 15 de janeiro, para não teres pressa a decidir.

Custos de devolução:

És tu que tratas do envio de volta até ao nosso armazém, e os custos ficam do teu lado. Caso precises de ajuda a organizar, fala conosco. 💛

Antes de enviares, confirma:

Produto e embalagem em perfeito estado, com embalagem e selo originais intactos, sem uso ou alterações. Se veio com manual, cartão ou qualquer documento, tem de seguir tudo junto.

Se o teu pedido veio com uma oferta promocional, essa oferta também tem de voltar. Sem todos os elementos originais (ofertas, manuais, etc.), não conseguimos aceitar a devolução.

Devoluções por defeito ou erro nosso

Recebeste algo com defeito ou diferente do que pediste? A responsabilidade é totalmente nossa✨

Segue o mesmo processo que explicamos em "Como pedir uma devolução", referindo o problema.

Os portes ficam sempre por nossa conta nestes casos.

Trocas de produto

Queres outro tamanho ou outro modelo? Conseguimos ajudar ✨

O primeiro passo é o mesmo de sempre: segue o processo explicado em "Como pedir uma devolução", indicando que se trata de uma troca.

Assim que o produto chegar ao nosso armazém, escolhes:

  • Crédito em loja, recebes o valor em crédito e usas logo para fazer a nova encomenda, no tamanho ou modelo que quiseres.
  • Reembolso, devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento que usaste.

Tem em conta que, em qualquer das opções, aplicam-se as condições de devolução.

Produtos que não admitem devolução

Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções ou trocas de alguns produtos:

  • Meias (exceção regra abaixo)
  • Produtos personalizados ou com personalização

Para teres direito a uma devolução das meias, POR MOTIVOS DE HIGIENE, o teu artigo deve estar COM A ETIQUETA COLOCADA, no seu estado original, sem qualquer sinal de uso. CASO CONTRÁRIO, NÃO ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO

Para ajudar:
  • Recomendamos que uses a tabela de tamanhos para escolheres o tamanho certo.
  • Se comprares vários pares, experimenta o primeiro antes de abrires os restantes.

Mais informações

Informações sobre as meias

Encontras todos os detalhes das meias de compressão na respetiva página de produto: composição, nível de compressão, tamanhos e cuidados de lavagem. Basta descer um pouco e tens um FAQ com as perguntas mais frequentes.

Informações sobre outros produtos

Encontras todos os detalhes na respetiva página de produto. Basta descer um pouco e tens um FAQ com as perguntas mais frequentes.

Podem avisar-me quando um produto voltar a estar disponível?

Inscreve-te na nossa newsletter para seres a primeira a saber quando repomos stock, lançamos novidades e abrimos promoções. É o canal onde avisamos sempre primeiro✨

Onde posso obter informação sobre os cuidados a ter com os meus produtos?

Na respetiva página de produto encontras informação relevante ✨